Il tempo è la prima difesa contro le minacce digitali.

Contesto

Il cliente ha riconosciuto l'importanza di adeguare i propri processi organizzativi e le proprie misure di sicurezza alle nuove disposizioni introdotte dalla Direttiva NIS2. L'obiettivo era rafforzare la gestione del rischio digitale dell'organizzazione, aumentando la capacità di prevenire, gestire e rispondere agli incidenti cyber, nel rispetto della normativa nazionale.

Problema

L'entrata in vigore della Direttiva NIS2 richiede alle organizzazioni di adottare un approccio strutturato alla gestione del rischio cyber, introducendo nuove responsabilità per il management, procedure formalizzate e una maggiore attenzione alla sensibilizzazione del personale.

Per il cliente era quindi necessario consolidare un percorso di adeguamento che consentisse di formalizzare processi, ruoli e responsabilità, garantendo al contempo il coinvolgimento dell'intera organizzazione e creando maggiore consapevolezza sui temi della sicurezza informatica e della conformità normativa per il personale di ogni settore aziendale.

Soluzione adottata

È stato avviato un progetto di adeguamento alla Direttiva NIS2 articolato in una serie di incontri di analisi e approfondimento con le diverse funzioni aziendali. L'intervento ha consentito di:

• analizzare il livello di maturità dell'organizzazione rispetto ai requisiti della Direttiva NIS2;
• definire e formalizzare procedure organizzative e operative in materia di sicurezza informatica;
• rafforzare ruoli già esistenti, responsabilità e processi di governance della cybersecurity;
• verificare le misure di gestione del rischio e di risposta agli incidenti informatici;
• sensibilizzare e formare tutto il personale sui principali rischi cyber e sulle buone pratiche di sicurezza;
• coinvolgere l'alta direzione, fornendo gli strumenti per comprendere e governare gli obblighi introdotti dalla normativa.

Il percorso ha favorito la diffusione di una cultura della sicurezza condivisa, integrando gli aspetti normativi con le esigenze operative dell'azienda.

Valore generato

L'attività svolta ha permesso al cliente di affrontare il percorso di adeguamento alla Direttiva NIS2 in modo strutturato e consapevole, rafforzando la propria postura di sicurezza e la capacità organizzativa di gestire i rischi informatici, senza delegare le attività al solo reparto ICT.

Grazie all'introduzione di procedure formalizzate e alla formazione diffusa, l'azienda dispone oggi di una maggiore consapevolezza sui temi della cybersecurity, di processi più chiari e di un coinvolgimento attivo del management nella governance della sicurezza.

Il cliente può ora contare su un'organizzazione più preparata ad affrontare le nuove sfide digitali, riducendo i rischi operativi e reputazionali e garantendo una maggiore conformità alle normative di riferimento, con benefici concreti in termini di gestione del rischio digitale, continuità operativa e protezione del patrimonio informativo.

Contesto

L'aumento dei dati gestiti e la crescente dipendenza dei processi produttivi e amministrativi dai sistemi digitali richiedevano un'evoluzione dell'ambiente tecnologico.

Problema

L'infrastruttura esistente presentava limiti in termini di prestazioni, continuità operativa e capacità di gestione dei dati. Eventuali interruzioni dei servizi avrebbero potuto avere un impatto significativo sulle attività aziendali, mentre la complessità di gestione rendeva più difficile garantire livelli adeguati di sicurezza e disponibilità delle informazioni.

Soluzione adottata

È stata implementata una piattaforma infrastrutturale moderna basata su tecnologie server, storage e protezione dei dati di ultima generazione, progettata per garantire elevata affidabilità, semplificazione gestionale e continuità operativa. La soluzione ha consentito di consolidare le risorse IT, migliorare le performance applicative e rafforzare le strategie di backup e disaster recovery.

La soluzione ha inoltre permesso di consolidare ulteriormente le misure di sicurezza e cybersicurezza già adottate dal cliente, in conformità con le leggi nazionali e le normative di settore.

Valore generato

“L'intervento ha portato a una maggiore disponibilità dei servizi IT, riducendo i rischi di fermo operativo e migliorando l'efficienza complessiva dell'organizzazione. Oggi possiamo contare su un'infrastruttura più performante e scalabile, capace di supportare i futuri sviluppi aziendali, con benefici tangibili in termini di produttività, riduzione dei costi di gestione e protezione del patrimonio informativo.”

Contesto

La Pubblica Amministrazione gestisce spazi, strutture e servizi nei quali la sicurezza delle persone e la protezione del patrimonio pubblico rappresentano elementi essenziali per garantire continuità e qualità dei servizi.

In questo scenario, la videosorveglianza non può più essere considerata esclusivamente come uno strumento di ripresa e registrazione. L'evoluzione tecnologica e la crescente interconnessione dei sistemi richiedono di affrontare contemporaneamente due dimensioni: la Safety, intesa come tutela delle persone e degli ambienti, e la Security, che comprende la protezione dei sistemi, degli accessi e delle informazioni gestite.

La necessità era quella di ampliare l'approccio alla videosorveglianza rivolta all'intera cittadinanza.

Problema

La presenza di sistemi di videosorveglianza distribuiti sul territorio e all'interno delle strutture pubbliche introduce esigenze che riguardano non soltanto la qualità e la disponibilità delle immagini, ma anche la protezione dell'intera infrastruttura tecnologica.

Telecamere, apparati di rete, sistemi di registrazione, postazioni di controllo e credenziali di accesso costituiscono un complesso nel quale sicurezza fisica e sicurezza digitale sono sempre più strettamente collegate.

Per l'amministrazione era importante poter conciliare le esigenze operative della videosorveglianza con la protezione dei sistemi e dei dati, la gestione degli accessi autorizzati e il rispetto del nuovo quadro normativo applicabile.

L'obiettivo non era semplicemente aumentare il numero di dispositivi, ma migliorare la capacità complessiva di conferire sicurezza pubblica.

Soluzione adottata

È stato definito un percorso di evoluzione del sistema di videosorveglianza basato su un approccio integrato Safety e Security, partendo dall'analisi delle esigenze operative dell'Ente e dell'infrastruttura esistente. L'intervento ha consentito di:

• analizzare l'architettura del sistema di videosorveglianza e le esigenze delle diverse aree da proteggere;
• individuare gli elementi necessari per incrementare affidabilità e continuità del servizio;
• razionalizzare la gestione delle telecamere e dei sistemi di registrazione e controllo;
• rafforzare la protezione dell'infrastruttura tecnologica e delle informazioni gestite;
• migliorare la gestione degli accessi ai sistemi e alle immagini da parte del personale autorizzato;
• integrare maggiormente gli aspetti di sicurezza fisica con quelli di cybersecurity;
• porre maggiore attenzione alla protezione dei dati e alla corretta gestione delle informazioni;
• rendere il sistema maggiormente governabile e coerente con le esigenze operative locali.

Il risultato è un modello nel quale videosorveglianza, infrastruttura IT e sicurezza non costituiscono più elementi separati, ma parti di un unico sistema di protezione.

Valore generato

L'intervento ha permesso alla Pubblica Amministrazione di considerare la videosorveglianza come un sistema nel quale Safety e Security vengono affrontate in modo coordinato.

Una gestione più strutturata dell'infrastruttura consente di migliorare la capacità di proteggere persone, sedi e patrimonio pubblico, aumentando contemporaneamente il livello di attenzione verso la sicurezza delle informazioni.

Contesto

Per anni la centrale telefonica aziendale ha avuto una funzione precisa: gestire le chiamate.

Ma oggi la comunicazione di un'azienda non passa più soltanto dalla voce. Le persone utilizzano chiamate audio e video, chat, videoconferenze, condivisione di file e differenti dispositivi con il supporto dell'AI. Quando questi strumenti rimangono separati, la comunicazione risulta frammentata tra applicazioni differenti.

Problema

Il centralino non viene semplicemente sostituito. Cambia il suo ruolo.

Da sistema prevalentemente telefonico il centralino diventa il punto di partenza di un ambiente di comunicazione e collaborazione unificata. In questa azienda, il personale addetto alla ricezione delle chiamate telefoniche dei Clienti aveva un 48% di chiamate in ingresso non risposte. Da questa situazione emergevano insoddisfazioni dei Clienti, con situazioni anche multilingua: molte chiamate dovevano essere trasferite manualmente al reparto di competenza o alla persona di fiducia del Cliente. Con un flusso di lavoro gestito dall'AI si è ottenuto un vero successo comunicativo.

Non più tanti strumenti separati per comunicare, ma un unico ecosistema nel quale i diversi canali convergono e supportano la collaborazione ed il servizio mirato al Cliente.

Soluzione adottata

L'evoluzione non termina con l'unificazione dei canali. La soluzione AI adottata ha permesso una migliore gestione della comunicazione nel rapporto con il Cliente, con uno smistamento efficace di tutte le chiamate e una maggiore soddisfazione. Inoltre, l'adozione di un chat-bot per le richieste dei Clienti ha risolto definitivamente il problema iniziale.

Il personale riporta un beneficio in termini di tempo residuo e di maggiore chiarezza nelle richieste, con una maggiore velocità di risposta.

Valore generato

Il risultato è quindi un cambio organizzativo: da una centrale che instrada telefonate a una piattaforma che unifica le conversazioni e introduce l'intelligenza artificiale all'interno dei processi comunicativi.

L'aspetto interessante non è quindi semplicemente aver introdotto un “centralino più moderno”. È trasformare la telefonia in un'infrastruttura di collaborazione, con un valore assoluto del tempo risparmiato da impiegare in altri obiettivi.